We reached hotel and we have been told that the lift is working and after carrying our trolley bags to a different building through a tunnel , we got to know that the lift has not been repaired. We had to carry our suitcase to the top 2nd floor via stairs and no support was provided to provide accommodation in the building near to reception. At the time of check out , we asked at the reception that we need help to bring our luggage down due to the lift not working but no one came to our room for help even after we were told at the reception that they will send somebody. The pool water was cold. The food lacked vegetarian options. The staff inside the restaurant can not speak English. The parking is not free which was not told to us at the time of checkin.The young man at the reception was also very rude to talk to.

酒店回复：Sehr geehrter Konark,vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ausführlich von Ihren Erfahrungen w?hrend Ihres Aufenthalts zu berichten.Es tut uns sehr leid zu h?ren, dass Sie hinsichtlich der defekten Aufzugsituation Unannehmlichkeiten beim An- und Abreisen hatten und keine Unterstützung beim Transport Ihres Gep?cks erhalten haben. Wir verstehen, wie wichtig ein reibungsloser und komfortabler Ablauf insbesondere bei mehreren Geb?uden und Etagen ist. Auch die fehlende Auskunft zu den Parkgebühren bei der Anreise sowie der Eindruck eines unfreundlichen Umgangs an der Rezeption entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Gastfreundschaft und Service.Ihre Beobachtungen bezüglich der begrenzten vegetarischen Auswahl in unserem Speisenangebot und der Verst?ndigungsprobleme im Restaurant nehmen wir ernst. Ebenso bedauern wir, dass die Wassertemperatur im Pool für Sie nicht angenehm war. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, Verbesserungspotenziale zu erkennen und an einer zeitgem??en und internationalen G?stebetreuung zu arbeiten.Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und m?chten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr Feedback ist für uns ein wertvoller Ansto?, unseren Service sowie die Kommunikation weiter zu optimieren.Viele Grü?e,