住的家庭套房，整个下午基本都在轰鸣，房间都在颤抖，前台开始説不知道，答应派人来看看也不来，后来又説是隔壁的厨房发出的，以前没客人反映过，所以他们不清楚。厕所里的臭味从入住到离开也基本没变过，一度想请前台派人来体验一下，觉得噪声事已经很打扰他们了想想还是算了。

酒店回复：非常感谢您细致真实的入住反馈，对于本次入住家庭套房期间，房间持续轰鸣震动、衞生间异味明显，以及前台对接处理不够及时、没能第一时间为您妥善解决问题，我们向您致以最诚恳的歉意，让您全程受噪音和异味困扰，体验感大打折扣，我们内心十分愧疚。针对您反馈的问题我们已高度重视并立刻核查整改：关于房间下午持续轰鸣、墙体震动问题：已专门排查确认是隔壁后厨设备运行产生的噪音震动，之前未能提前预判和告知，是我们服务考虑不周。目前我们已安排工程对后厨设备做减震降噪处理，调整设备运行时段，同时对家庭套房墙面、门窗做隔音加固，最大程度杜绝噪音传导影响客房。关于衞生间全程异味无法消散的问题：我们已安排保洁和工程全面排查管道、地漏通风情况，做深度除味、疏通消杀，严格落实客房衞生间日常异味排查流程，杜绝再出现同类问题。特别理解您全程被噪音、异味打扰，体谅您不想过多麻烦前台、默默将就入住的心情，这份包容我们十分感激，也更让我们警醒自身服务和设施管理的不足。我们已把您提出的所有问题列入重点整改项，逐项落实到位、严格复查把关。再次为给您带来糟糕的入住体验真诚致歉，也恳请您给我们一次整改完善的机会，期待日后能以全新的环境、完善的设施和贴心到位的服务，重新赢得您的认可。