住过这么多民宿，第一次给差评，整体体验极差，完全不值这个价。 首先，民宿名称与实际不符。我们预订的是“山山而川”的人民公社亲子房与大床房，到了才发现，“人民公社”是独立的另一处民宿，和“山山而川”仅共享早餐，两家相隔还有一段距离。入住当天下着雨，我们拖着行李箱走了很远才到住处，用餐还要横穿一整条老街，来回极为不便。所谓的早餐也十分简陋，分量少、品类单一，毫无诚意可言。 其次，前台服务态度恶劣，业务能力极差，完全没有基本服务意识。办理入住时，一名工作人员反覆操作至少二十分钟仍未完成，另一名工作人员则当着我们的麪，用手机免提大声和其他客人通话，既不关闭外放，也不避开客人，基本礼貌全无。当我们提出加快办理速度的需求时，该工作人员态度粗暴，直接高声回怼“办着呢”，并将身份证重重摔放在桌面，行为令人十分不适。很难相信这是经过正规培训的服务人员，也因此对当地民宿行业整体服务水平深感失望，与“打造中国民宿第一县”的宣传标语相去甚远。 第三，房间硬件条件糟糕，性价比极低。房间空间狭小，连基本的桌椅都没有，洗漱用品无处安放；洗手间下水严重堵塞，洗澡时积水直接漫到门外，使用体验极差。更离谱的是，洗手间墙面、窗台全部采用木质装修，设计不合理，潮湿易霉，完全不符合衞浴空间的使用需求。 第四，平台标注的携程积分兑换欢迎水果全程未提供，也没有任何工作人员主动解释。既然无法提供相应服务，大可不必参与平台活动，这种做法实在让人难以接受。 整体而言，598元的亲子房、398元的大床房，无论是位置、服务还是房间设施，都完全达不到对应价位的标准，整体体验非常失望，不推荐入住。

酒店回复：尊敬的宾客您好，首先为您本次糟糕的入住体验，向您诚恳致歉，让您旅途添堵，我们深表抱歉！认真看完您的全部反馈，我们逐条做了内部覆盘：1.?关于两家院区地理位置：咱们山山而川和人民公社是两个独立院区，本身物理距离客观存在、无法更改。是我们前期网上标注不够清晰、入住前没有提前主动给您电话告知清楚分院分布和用餐路线，雨天让您拖着行李来回奔波、出行不便，这点确实是我们工作疏忽，我们马上优化网上详情标注，下单后第一时间主动电话提醒客人分院位置，避免再出现同样困扰。2.?关于当天入住办理卡顿：您入住当天五一高峯后台系统卡顿，导致办理流程缓慢、操作不顺。同时当班前台员工服务礼仪不到位、沟通语气生硬、处事缺乏耐心，出现外放通话、态度生硬、肢体失礼的情况，完全不符合我们的服务标准，对此我们绝不辩解！已经对当班人员做严肃处罚停岗培训，全员重新做服务礼仪规范，杜绝粗暴待客、敷衍待客的情况。3.?关于早餐配套、房间硬件和欢迎水果：早餐品类和配套我们正在加紧优化升级调整中，目前还在持续完善整改阶段；房间下水、布局收纳、衞浴防潮问题，我们已安排工程逐间排查维修整改；平台欢迎水果履约衔接出现疏漏，没有及时兑现和主动告知，是我们内部衔接不到位，后续会严格落实平台活动承诺，做到承诺必达。4.?接送服务不到位：雨天出行体验差、接送衔接不及时，没有给到您便捷省心的服务，我们深刻反思，后续会优化院内接送指引和临时帮扶，给来回客人提供行李协助。您觉得房价和体验不匹配、满心失望，我们完全理解、坦然接受批评。地理位置是先天客观条件没法更改，但服务态度、前期告知、硬件维护、餐饮配套、人员管理全是我们可以人为做好的地方，这次确实是我们多处工作没做到位，辜负了您的信任。再次真诚跟您説声抱歉！感谢您提出的真实宝贵意见，帮我们找准整改方向。我们会立刻逐项落地整改、从严管理人员服务标准。也祝您生活顺心！