环境：不错 衞生：乾净 服务：好

酒店回复：感谢您对咱们酒店的认可，我们会继续一直保持，欢迎您的下次入住，艺龙瑞云酒店祝您在2026年一直顺顺顺，一直发发发！

设施：设施齐全，智能天猫精灵很方便 衞生：很乾净，房间很大 环境：前景很美丽 值得推荐

酒店回复：【免费停车】【免费咖啡】【免费洗衣】尊敬的客人，由衷感谢您细致又用心的满分评价??！得知智能客控给您入住带来便捷、房间乾净整洁、开窗即是秀丽山景让您满意，我们倍感荣幸。我们一直用心打磨每一处细节，只为给来八泉峡的每一位旅人打造舒服又贴心的旅途小家。期待下次与您再次相逢，祝您往后日日皆是好风景，生活舒心愉快~

位置很适中，旅游出行很好。周边吃的玩儿的都有，亲子游也推荐。应有尽有

酒店回复：感谢您的中肯评价！很高兴我们的位置和配套能让您满意，也感谢您对亲子游玩的认可。我们会继续提升细节服务与设施品质，期待您下次再来，给您带来更好的体验！

Under some renovations at the moment but was ok. Good location and good breakfast.

酒店回复：Thank you for your kind review! We’re so glad to hear you enjoyed your stay and found the hotel clean and comfortable. Our team works hard to provide a great experience, and your feedback means a lot to us. We look forward to welcoming you back again soon!

酒店位置非常不错，就在丽江古城的南门，有独立的庭院，绿化良好非常安静适合饭后散步走走。房间基本是独栋，有摆渡车来回大堂。院子北门就直接通丽江古城里麪，出行非常方便。大堂餐吧的玻璃窗非常出片，晴天可以清楚拍到雪山，下雨后放晴还拍到了双彩虹 住了三天体验都蛮好的，房间设施齐全，配备戴森吹风机，byredo备品以及bo音响。早餐选择丰富，入住前宾客关系部Jocelyn有提前联系添加谘询住房偏好以及推荐出行规划，服务贴心。非常推荐来丽江旅游住这里

酒店回复：尊敬的宾客，感谢您选择丽江和府洲际度假酒店，并对各方面的高度认可。酒店地理位置优越，位于丽江大研古城南门，距离热闹的“四方街”仅需片刻步行时间。酒店园区内植被繁茂，四季都有着不同的景致，您在感受古城热闹的氛围后也可以享受园区内静怡的时光。酒店建筑巧妙融合现代时尚元素及纳西民族建筑特色，267间客房及套房为宾客打造舒适入住体验，让宾客置身于丽江的自然与人文精髓中，与我们一同体验丽江的人文与风情；除了舒适的品质床品外，酒店房间还配备胶囊咖啡机、BOSE蓝牙音响、欧洲奢侈品牌BYREDO柏芮朵专属洗护系列等完备设施用品，旨在为往来宾客呈现舒适的入住环境。同时，酒店早餐品种多样，除了丰富的中西式早餐外，更有当地特色早餐风味，为宾客带来不一样的纳西美食；期待您未来造访丽江之时，能够再次选择丽江和府洲际度假酒店，际遇更多美好！祝您生活愉快！总经理 杨赵彬 敬上

Restaurant didn't open until 8:00 AM. No coffee available. No ability to stream through TV's and almost all available channels in french. Lovely property and room but missing on little comfort-service items.

酒店回复：Dear Guest,Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay with us.We are pleased to hear that you enjoyed the beauty of our property and your room. However, we sincerely apologize for the inconveniences you experienced regarding the restaurant opening hours, the availability of coffee, and the in-room entertainment options.Your comments regarding the smaller comfort and service details are greatly appreciated and will be shared with our team as we continuously work to enhance our guest experience.We hope to have the opportunity to welcome you again for an even more enjoyable stay.the Ripplecove team

All the staff was very friendly. Breakfast was very good and the breakfast staff was top notch. Great place to stay !

Tv did not work . No management there for check in .

服务热情，房间乾净衞生，早餐丰盛，推荐推荐

酒店回复：感谢您的好评，酒店全智能客控，洗衣房，健身房，会议室，丰富的早餐您的满意是我们服务的宗旨，相信您也会给我们推荐您的朋友，希望他们也满意。

住过这么多民宿，第一次给差评，整体体验极差，完全不值这个价。 首先，民宿名称与实际不符。我们预订的是“山山而川”的人民公社亲子房与大床房，到了才发现，“人民公社”是独立的另一处民宿，和“山山而川”仅共享早餐，两家相隔还有一段距离。入住当天下着雨，我们拖着行李箱走了很远才到住处，用餐还要横穿一整条老街，来回极为不便。所谓的早餐也十分简陋，分量少、品类单一，毫无诚意可言。 其次，前台服务态度恶劣，业务能力极差，完全没有基本服务意识。办理入住时，一名工作人员反覆操作至少二十分钟仍未完成，另一名工作人员则当着我们的麪，用手机免提大声和其他客人通话，既不关闭外放，也不避开客人，基本礼貌全无。当我们提出加快办理速度的需求时，该工作人员态度粗暴，直接高声回怼“办着呢”，并将身份证重重摔放在桌面，行为令人十分不适。很难相信这是经过正规培训的服务人员，也因此对当地民宿行业整体服务水平深感失望，与“打造中国民宿第一县”的宣传标语相去甚远。 第三，房间硬件条件糟糕，性价比极低。房间空间狭小，连基本的桌椅都没有，洗漱用品无处安放；洗手间下水严重堵塞，洗澡时积水直接漫到门外，使用体验极差。更离谱的是，洗手间墙面、窗台全部采用木质装修，设计不合理，潮湿易霉，完全不符合衞浴空间的使用需求。 第四，平台标注的携程积分兑换欢迎水果全程未提供，也没有任何工作人员主动解释。既然无法提供相应服务，大可不必参与平台活动，这种做法实在让人难以接受。 整体而言，598元的亲子房、398元的大床房，无论是位置、服务还是房间设施，都完全达不到对应价位的标准，整体体验非常失望，不推荐入住。

酒店回复：尊敬的宾客您好，首先为您本次糟糕的入住体验，向您诚恳致歉，让您旅途添堵，我们深表抱歉！认真看完您的全部反馈，我们逐条做了内部覆盘：1.?关于两家院区地理位置：咱们山山而川和人民公社是两个独立院区，本身物理距离客观存在、无法更改。是我们前期网上标注不够清晰、入住前没有提前主动给您电话告知清楚分院分布和用餐路线，雨天让您拖着行李来回奔波、出行不便，这点确实是我们工作疏忽，我们马上优化网上详情标注，下单后第一时间主动电话提醒客人分院位置，避免再出现同样困扰。2.?关于当天入住办理卡顿：您入住当天五一高峯后台系统卡顿，导致办理流程缓慢、操作不顺。同时当班前台员工服务礼仪不到位、沟通语气生硬、处事缺乏耐心，出现外放通话、态度生硬、肢体失礼的情况，完全不符合我们的服务标准，对此我们绝不辩解！已经对当班人员做严肃处罚停岗培训，全员重新做服务礼仪规范，杜绝粗暴待客、敷衍待客的情况。3.?关于早餐配套、房间硬件和欢迎水果：早餐品类和配套我们正在加紧优化升级调整中，目前还在持续完善整改阶段；房间下水、布局收纳、衞浴防潮问题，我们已安排工程逐间排查维修整改；平台欢迎水果履约衔接出现疏漏，没有及时兑现和主动告知，是我们内部衔接不到位，后续会严格落实平台活动承诺，做到承诺必达。4.?接送服务不到位：雨天出行体验差、接送衔接不及时，没有给到您便捷省心的服务，我们深刻反思，后续会优化院内接送指引和临时帮扶，给来回客人提供行李协助。您觉得房价和体验不匹配、满心失望，我们完全理解、坦然接受批评。地理位置是先天客观条件没法更改，但服务态度、前期告知、硬件维护、餐饮配套、人员管理全是我们可以人为做好的地方，这次确实是我们多处工作没做到位，辜负了您的信任。再次真诚跟您説声抱歉！感谢您提出的真实宝贵意见，帮我们找准整改方向。我们会立刻逐项落地整改、从严管理人员服务标准。也祝您生活顺心！